Laatumittarit ja omavalvonta

Mehiläisen tavoitteena on tuottaa laadukkaita ja hyvin saavutettavia palveluita asiakaslähtöisesti Siikalatvan asukkaille. Tämän vuoksi mittaamme aktiivisesti toimintaamme ja raportoimme julkisesti asiakastyytyväisyyden ja palveluiden saatavuuden sivulla. Tältä sivulta löytyy myös Siikalatvan omavalvontasuunnitelma sekä kolmesti vuodessa laadittavat omavalvonnan raportit

Mittaus toteutetaan kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla, joka kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista suosittelisi palveluitamme. NPS-indeksi voi olla mitä tahansa lukujen -100–100 väliltä. Mitä korkeampi mittarin lukema on, sitä useampi asiakas suosittelee palveluitamme. Yli 50:n NPS-indeksiä voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena.

Terveysasemien hoitoon pääsyn jonotusaikaa kuvataan T3-luvulla. Alla olevat T3-mittarit esittävät perusterveydenhuollon kolmannen vapaan kiireettömän vastaanottoajan kalenteripäivissä.

Valtakunnallisena tavoitteena on kiireetön hoitoon pääsy seitsemän vuorokauden sisällä.

Omavalvontaohjelmat ja -suunnitelmat

Osana terveydenhuollon ja sosiaalipalveluiden omavalvontaa Mehiläisellä on tarvittavat omavalvontaohjelmat ja omavalvontasuunnitelmat. Omavalvontaohjelmat ja -suunnitelmat perustuvat valvontalakiin (741/2023) ja Valviran ohjeistuksiin.

Omavalvontasuunnitelmassa kuvataan menettelytavat palvelutoiminnassa havaittujen riskien, vaaratilanteiden ja laadullisten puutteiden ennaltaehkäisemiseksi ja korjaamiseksi sekä sote-ammattihenkilöidemme ammatillisen osaamisen varmistamiseksi. ​Omavalvontamme tarkoituksena on varmistaa potilaan/asukkaan oikeus laadukkaaseen ja turvalliseen palveluun.

Mehiläisessä yksityisillä terveyspalveluilla ja julkisilla terveyspalveluilla on yhteinen omavalvontaohjelma. Lisäksi yksityisillä ja julkisilla terveyspalveluilla on liiketoimintakohtaiset omavalvontasuunnitelmat. Omavalvontasuunnitelmat päivitetään aina vuosittain tai olosuhteiden muuttuessa.

Omavalvonnan toteutumisen seuranta

Omavalvonnan toteutumista seurataan vuoden mittaan mm. erilaisin omavalvonnan kyselyin ja sisäisin auditoinnein. Kerran vuodessa tehdään jokaiselle liiketoimintalinjalle omavalvonnan vuosikysely. Omavalvontakyselyiden, sisäisten auditointien sekä muiden palautekanavien kautta saatuja tietoja analysoidaan ja toimintaa kehitetään saatujen tietojen perusteella jatkuvan parantamisen periaatteita noudattaen.

Omavalvontasuunnitelma ja omavalvontaraportit on saatavilla konsernin Laatu-sivustolla. Löydät ne täältä: Omavalvontasuunnitelma ja omavalvontaraportit

Oheisessa kuvassa on esitetty edellisen neljän viikon keskiarvo siitä, milloin asiakkaat ottavat puhelimitse yhteyttä sote-keskukseen. Mikäli asiasi on kiireetön, saat sen hoidettua nopeammin, jos otat yhteyttä ruuhka-aikojen ulkopuolella.