Asiakastyytyväisyys

Mehiläisen tavoitteena on tuottaa laadukkaita ja hyvin saavutettavia palveluita asiakaslähtöisesti Siikalatvan asukkaille. Tämän vuoksi mittaamme aktiivisesti toimintaamme ja raportoimme julkisesti asiakastyytyväisyyden ja palveluiden saatavuuden sivulla.

NPS

Mittaus toteutetaan kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla, joka kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista suosittelisi palveluitamme. NPS-indeksi voi olla mitä tahansa lukujen -100–100 väliltä. Mitä korkeampi mittarin lukema on, sitä useampi asiakas suosittelee palveluitamme. Yli 50:n NPS-indeksiä voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena.