Laatumittarit

Mehiläisen tavoitteena on tuottaa laadukkaita ja hyvin saavutettavia palveluita asiakaslähtöisesti Siikalatvan asukkaille. Tämän vuoksi mittaamme aktiivisesti toimintaamme ja raportoimme julkisesti asiakastyytyväisyyden ja palveluiden saatavuuden sivulla.

Mittaus toteutetaan kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla, joka kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista suosittelisi palveluitamme. NPS-indeksi voi olla mitä tahansa lukujen -100–100 väliltä. Mitä korkeampi mittarin lukema on, sitä useampi asiakas suosittelee palveluitamme. Yli 50:n NPS-indeksiä voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena.

Terveysasemien hoitoon pääsyn jonotusaikaa kuvataan T3-luvulla. Alla olevat T3-mittarit esittävät perusterveydenhuollon kolmannen vapaan kiireettömän vastaanottoajan kalenteripäivissä.

Valtakunnallisena tavoitteena on kiireetön hoitoon pääsy seitsemän vuorokauden sisällä.

Oheisessa kuvassa on esitetty edellisen neljän viikon keskiarvo siitä, milloin asiakkaat ottavat puhelimitse yhteyttä sote-keskukseen. Mikäli asiasi on kiireetön, saat sen hoidettua nopeammin, jos otat yhteyttä ruuhka-aikojen ulkopuolella.